Política de Envios, Trocas e Devoluções

Envio de Encomendas

As encomendas são expedidas de forma rápida e segura, sendo normalmente entregues entre 2 a 5 dias úteis, salvo indicação contrária na página do produto.

No momento do envio, o cliente recebe um código de rastreamento para acompanhar a entrega da sua encomenda.

Caso não seja possível cumprir o prazo estimado, será contactado pela nossa equipa para encontrar a melhor solução.

Garantia de Produto

Todos os produtos vendidos pela Loyal Tail têm garantia de 2 anos, em conformidade com a legislação europeia em vigor.

A garantia cobre defeitos de fabrico e não inclui danos causados por uso indevido, desgaste normal ou má utilização do produto.

Trocas e Devoluções

1. Direito de Livre Resolução (Devolução Voluntária)

Conforme previsto na legislação de defesa do consumidor, o cliente pode exercer o direito de livre resolução no prazo de 14 dias seguidos após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar o motivo.

Conforme previsto na legislação de defesa do consumidor, o cliente pode exercer o direito de livre resolução no prazo de 14 dias seguidos após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar o motivo.

Para tal, deverá:

– Comunicar-nos por e-mail para [email da Loyal Tail] a sua intenção de devolução;

– Aguardar instruções com os dados para o envio do(s) artigo(s);

– Garantir que os produtos devolvidos se encontram em perfeito estado, sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os seus componentes.

Após receção e verificação dos artigos, será feito o reembolso integral do valor pago (exceto os custos de envio, se aplicáveis), pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

2. Produto com Defeito ou Danificado no Transporte

Se receber um produto com defeito de fabrico ou danificado no transporte, deverá:

– Contactar-nos num prazo máximo de 7 dias seguidos após a receção da encomenda;

– Anexar fotografias do artigo, embalagem e da etiqueta de envio.

Após análise, será oferecida a troca por um novo produto sem custos adicionais ou, se o cliente preferir, o reembolso do valor pago.

Custos de Devolução

No caso de devoluções voluntárias (livre resolução), os custos de envio são suportados pelo cliente.

Em casos de produto com defeito ou erro imputável à Loyal Tail, os custos de devolução e reenvio são totalmente assumidos por nós.

Produto Incorreto ou Encomenda Incompleta

Se receber um artigo incorreto ou a encomenda estiver incompleta:

– Contacte-nos até 48 horas após a entrega;

– Iremos resolver a situação com a máxima celeridade, enviando o artigo correto ou completando a encomenda sem qualquer custo adicional.

Contactos

Para qualquer questão relacionada com envios, trocas ou devoluções, pode entrar em contacto connosco através do e-mail:

📧 apoio@loyaltail.com

Na Loyal Tail trabalhamos diariamente para garantir que a sua experiência de compra seja simples, segura e sem preocupações. Obrigado por confiar em nós!